구글 계정 해킹 피해 및 환불과정

 

 

 

구글 계정 해킹 피해시 대처 순서

1. 구글 비밀번호 변경

2. 결제 수단 삭제 (카드, 카카오페이 등..)

 더이상 추가 결제 진행되지 않도록 구글에 연동되어있는 결제 수단을 삭제한다 

3. 구글 고객센터 - 구글플레이 환불 -승인되지 않는 청구 신고 - 모르는 사람으로 인해 청구된 내역 신고하기 

 모르는 사람으로 인한 청구는 거래일로부터 120일 이내에 청구신고 해야함

4. 구매 날짜, 금액, 문제내용 입력 후 제출

5. 메일 답변 확인 

심사내용에 따라 환불여부 결정 

6. 환불불가 확인시 상담사와 채팅 

7. 결제방법 변경 

 

20.11월27일 금요일 아침에 눈떠 핸드폰을 쳐다보고 깜딱!!놀라는 일이 생겼지요 

제가 잠들어있는 사이 새벽3시 반에 두번에 걸쳐 5만원 3만원의 금액이 결재 되었더라구요 

부가세 포함 총 88,000원의 피같은 제 돈이었어요 

몸을 일으켜 카카오페이 신고센터와 통화를 시도했어요

신고센터 24시간으로 통화가능하더라구요 

상담사가 확인해본결과 카카오페이 도용이 아니라 구글 아이디가 해킹당한것으로 보여진다 

구글에 카카오페이 결제 연결시켜놓아 자동결제 되었고 카카오페이에서는 평소 제가 사용하던
패턴의 소비가 아니라

이상거래 감지하여 계정을 일시 정지해놓은 상태 라고 하더라구요 

구글 비밀번호 변경하고 신고 하여 해당금액 환불 받으라고 안내해주셨어요 

다만, 구글이 코로나로 고객센터 연결이 불가하니 메일문의만 가능하다고 하더라구요 

열받았던 마음이 카카오상담사의 안내로 차분히 가라앉았어요 이른 아침임에도 불구하고

친절하게 상담해주셔서 너무 고마웠어요

이제 안내 받은대로 구글에 들어가 비밀번호 변경을 하고 고객센터에서 미승인 구매 신고를 완료하고 

답변을 기다렸습니다. 

그런데 2주간의 긴 기다림끝에 받은 이메일에는 '신고내용을 확인할 수 없습니다'라는 답변이 도착하더군요 

카카로 상담사로 가라앉혔던 마음이 구글의 불친절함과 무성의함에 욱!하고 올라오더라구요 

구글 라이브 채팅상담은 월~금 09:00 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:00 운영하고 있습니다. 

시간맞춰 라이브 채팅상담을 진행했어요 

미승인 신고에 대한 고객센터 문의한 결과를 메일로 받아보았으나 납득되지 않는다고 말하니 

다시한번 고객센터로 미승인 구매 신고 안내를 하더라구요 상담사를 통한
환불은 불가 하다고 하였으나 

상담사와의 라이브 상담 후 고객센터 신고 하니 당일 환불 되더라구요 

매월 유투브 프리미엄 때문에 카카오 결제 연결해놓았던건데

구글 계정이 이렇게 해킹되니 해지해야하나 고민되더라구요

그러다 찾아보니 구글플레이 기프트 카드를 구매할수 있더라구요 필요한 금액만 구매해서 쓸수 있어서 

조금은 번거롭지만 지금은 이렇게 사용하고 있어요 

아침에 눈떴을때 제가 사용하지도 않은 금액이 결제 되어 당황스러웠던 마음에 포스팅 해보아요 

120일 이내에 조치 하셔야하니 이점 유의 하시구요 

차분히 대응하면 환불 가능합니다. 그러니 너무 놀라지마세요~